常見問題與快捷鍵

快捷鍵速查

Windows / macOS 桌面端

流動端手勢

常見問題

登入相關

Q：忘記密碼怎麼辦？ 流動端支援密碼找回功能。也可聯絡管理員重設密碼。

Q：登入提示帳號被鎖定？ 連續輸入錯誤密碼超過設定次數後帳號會被臨時鎖定，等待鎖定時長結束後可重新登入。

Q：更換手機號後怎麼登入？ 可在用戶端「修改手機號碼」頁面修改，也可聯絡管理員修改。

Q：多組織如何切換？ 點擊左上角組織名稱，在組織列表中切換。同一手機號/電郵註冊在多個組織下時可同時登入。

訊息相關

Q：收回訊息有時間限制嗎？ 預設 2 分鐘內可收回，組織管理員可設定更長時間（最長 30 天）。

Q：清空聊天記錄後對方還能看到嗎？ 能。清空操作僅影響操作者本人多端的查看，對方/羣其他成員的歷史訊息不受影響，雲端仍保留原始資料。

Q：羣訊息已讀回執不顯示？ 預設 ≥200 人的羣不展示已讀回執（可由營運平台調整）。訊息發出後入羣的成員也不會顯示在已讀/未讀列表中。

Q：檔案顯示「已失效」怎麼辦？ 檔案超過有效期後在用戶端標記為失效。失效前收藏或儲存到雲端硬碟的檔案不受影響，仍可查看。

功能差異

Q：為什麼我的 Mac 上沒有某些功能？

注意：Mac 用戶端功能持續更新，請以實際版本為準。

Q：Linux 端有哪些功能不支援？ ：轉發、收藏、轉存到我的雲端硬碟/組織雲端硬碟、網絡診斷在 僅支援 Windows 用戶端之間發起遠控連線（Windows 7.33.31 及以上），其他端不支援。

Q：電話會議支援哪些端？ 支援在 Android、iOS、Windows、macOS 四類用戶端發起，其他端不支援。

掃碼相關

Q：掃一掃和掃碼登入有什麼區別？

• 掃一掃：日常使用的掃碼功能，掃描個人二維碼、羣二維碼、外部二維碼等。流動端支援掃碼，桌面端無鏡頭情境。
• 掃碼登入：用已登入的流動端掃描 Pad/桌面端的二維碼進行授權登入。

故障排除

網絡問題

1. 使用網絡診斷工具生成診斷報告檢查網絡狀態
2. 通用：檢查代理設定，確認伺服器位址是否正確

訊息收發異常

1. 檢查網絡連線是否正常
2. 確認是否被組織限制了收發權限（圖片/影片/檔案）
3. 確認對話是否設定了免打擾
4. 檢查檔案是否已失效

儲存空間不足

1. 進入「設定 → 清理儲存空間」
2. 一鍵清理或按分類清理
3. 按私聊/羣聊對話單獨清理檔案
4. 聯絡管理員檢查檔案失效策略

用戶端異常

1. 嘗試退出登入後重新登入
2. 清理儲存空間後重啟
3. 可使用網絡診斷工具
4. 如問題持續，聯絡組織管理員或藍信客服

版本說明

• 藍信功能持續迭代更新，端支援情況以實際用戶端版本為準

客戶支援

• 諮詢電話：400-611-0220
• 申請試用：https://www.lanxin.cn/zh-Hant-HK/demo/